Comment gérer un conflit et réagir face à une agression ?

OBJECTIF :

Cette formation de gestion des conflits permet aux personnes d'aborder les différentes étapes de résolution de conflits avec une attitude calme, respectueuse et rassurante, tout en définissant les zones de sûreté pour se protéger d’une gestuelle désordonnée, du risque de violence ou d’agression physique. Elle offre également des repères pratiques pour mieux comprendre les réactions émotionnelles, analyser les comportements à risque et intervenir de manière sécurisée lors d’une situation tendue.

Cette méthode de gestion des conflits est un plan de prévention de la violence et de rupture du dialogue, afin de reconnaître les signes avant-coureurs d'un passage à l’acte d'agression. Elle vise aussi à renforcer la capacité d’anticipation et la posture professionnelle des participants face aux comportements déstabilisants.

Référence : FOR-ST-220-GAPEC/N1

COMPETENCES VISEES :

-       Analyser les comportements conflictuels et les différents types de conflits

-       Définir la dangerosité d’une situation dégradée ;

-       Gérer une agression verbale et adopter des techniques pour résoudre un conflit ;

-       Anticiper les conséquences d’un conflit et adopter une posture et une gestuelle adaptée ;

-       Gérer les émotions et intervenir par différentes étapes ;

Dates :

-       Inter : 07 octobre 2025

-       Intra : sur mesure (nous consulter)

Durée : 1 jour

Méthode mobilisée : Présentiel à temps plein

Prérequis : Tous public

Délai d’accès : 1 mois entre votre demande et le début de la prestation

Coût pédagogique :

-       Inter : € Prix formation : 340 €

-       Intra-entreprise : nous consulter pour organiser la formation sur mesure et selon vos besoins.

Lieu de formation :

-       Inter : Aix en Provence

-       Intra : dans vos locaux

Modalités d’évaluation : Attestation de Compétences Professionnelles

Qualité des formations : Le pôle de formation OFAPS est certifié Qualiopi et l'entreprise a obtenu la déclaration de conformité de son système de management et de ses activités aux référentiels ISO 9001 (Qualité) et ISO 18788 (Maîtrise des opérations de sécurité privée).

Accessibilité aux personnes handicapées : Veuillez nous contacter