Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales

OBJECTIF :

Dans un environnement professionnel en constante évolution, la capacité à gérer les incivilités et à maintenir un climat serein devient une compétence clé. Cette formation intra-entreprise vous accompagne dans l’acquisition des outils nécessaires à une communication adaptée et à une gestion constructive des situations conflictuelles.

Référence : FOR-ST-220-GAPEC

COMPETENCES VISEES : 

• Prendre conscience de l'impact de son comportement sur l'autre
• Prévenir une situation d'incivilité
• Adapter sa communication face aux insultes
• Impliquer son interlocuteur dans la résolution de conflit
• Sortir de la passivité et agir positivement

Dates : sur mesure (nous consulter)

Durée : 1 jour

Méthode mobilisée : Présentiel à temps plein

Prérequis : Toutes les personnes dont la fonction en entreprise implique un risque d'incivilité

Délai d’accès : 1 mois entre votre demande et le début de la prestation

Coût pédagogique : nous consulter pour organiser la formation sur mesure et selon vos besoins.

Lieu de formation : dans vos locaux

Modalités d’évaluation :  Attestation de Compétences Professionnelles

Qualité des formations : Le pôle de formation OFAPS est certifié Qualiopi et l'entreprise a obtenu la déclaration de conformité de son système de management et de ses activités aux référentiels ISO 9001 (Qualité) et ISO 18788 (Maîtrise des opérations de sécurité privée).

Accessibilité aux personnes handicapées :  Veuillez nous contacter