Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales

OBJECTIF :

Dans un environnement professionnel en constante évolution, la capacité à gérer les incivilités et à maintenir un climat serein devient une compétence clé. Cette formation intra-entreprise vous accompagne dans l’acquisition des outils nécessaires à une communication adaptée et à une gestion constructive des situations conflictuelles.

Elle vous aide également à mieux comprendre les mécanismes qui déclenchent une incivilité, à identifier les comportements à risque et à adopter une attitude professionnelle permettant de réduire immédiatement les tensions. Les participants apprennent à sécuriser leurs échanges, à ajuster leur communication selon le profil de l’interlocuteur et à agir avec maîtrise face aux insultes, provocations ou comportements déstabilisants.

L’objectif est de renforcer la confiance en soi, d’améliorer la qualité de l’accueil et de permettre une gestion efficace des situations difficiles tout en préservant la relation professionnelle.

Référence : FOR-ST-220-GAPEC

COMPETENCES VISEES :

• Prendre conscience de l'impact de son comportement sur l'autre
• Prévenir une situation d'incivilité
• Adapter sa communication face aux insultes
• Impliquer son interlocuteur dans la résolution de conflit
• Sortir de la passivité et agir positivement

Dates : sur mesure (nous consulter)

Durée : 1 jour

Méthode mobilisée : Présentiel à temps plein

Prérequis : Toutes les personnes dont la fonction en entreprise implique un risque d'incivilité

Délai d’accès : 1 mois entre votre demande et le début de la prestation

Coût pédagogique : nous consulter pour organiser la formation sur mesure et selon vos besoins.

Lieu de formation : dans vos locaux

Modalités d’évaluation : Attestation de Compétences Professionnelles

Qualité des formations : Le pôle formation d'OFAPS est certifié Qualiopi et l'entreprise a obtenu la déclaration de conformité ISO 9001 (Qualité) et ISO 18788 (Maîtrise des opérations de sécurité privée), garantissant un haut niveau d’exigence et des pratiques pédagogiques reconnues.

Accessibilité aux personnes handicapées : Veuillez nous contacter.