Norme ISO 9001 pour la certification du système de management de la qualité

La norme ISO 9001 fixe les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un Système de Gestion et Management de la Qualité optimum (audit interne, audit externe, retour d'analyse/satisfaction client) au sein de l'entreprise ou de l'institution. Elle définit le cadre de la la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et ainsi fournir des produits et services conformes. L'objectif étant ici de crédibiliser leur image de marque et de fait, d'assurer le bon développement de leur activité. Cette norme s'adresse à tous les organismes, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité et se focalise sur les 5 aspects suivant : Système de management de la qualité ; Responsabilité de la direction ; Management des ressources ; Réalisation du produit ; Mesure d'analyse et d'amélioration continue. Par définition, se faire certifier ISO 9001 constitue donc un outil de développement et de pérennisation majeur de l'entreprise/institution en matière de procédés comme de structure du management. 8 principes majeurs composent les éléments de validation : L'orientation client ; L’engagement de la hiérarchie; L'implication du personnel ; L'approche processus ; La gestion par approche système ; L'amélioration continue ; L'approche factuelle pour la prise de décision ; Les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs.