Accueil, vigilance et maîtrise des comportements : prévenir et agir avec professionnalisme

Dans de nombreux métiers, les équipes sont aujourd’hui confrontées à des comportements agressifs, des incivilités ou des violences verbales. Ces situations peuvent générer stress, démotivation, voire un sentiment d’insécurité.

Le centre de formation OFAPS, situé à Aix-en-Provence près de Marseille, propose une formation complète en gestion de l’agressivité et prévention des incivilités pour aider vos collaborateurs à réagir avec calme, discernement et efficacité.

Ces formations s’adressent à tous les professionnels en contact avec le public : agents d’accueil, personnels de santé, travailleurs sociaux, agents de sécurité, encadrants ou équipes commerciales. L’objectif est de leur donner les outils nécessaires pour comprendre, prévenir et désamorcer les situations de tension, tout en préservant leur sécurité physique et leur équilibre émotionnel.

Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales

Objectif : Renforcer la posture professionnelle face aux tensions du quotidien, aider vos collaborateurs à rester professionnels et sereins, même face à des situations tendues ou provocantes. Apprendre à gérer les incivilités, c’est avant tout comprendre les mécanismes de la colère et du conflit.

À travers des apports concrets et des mises en pratique, cette partie de la formation aborde :

• l’identification des signes avant-coureurs de l’agressivité,
• la communication apaisante et assertive,
• les techniques de désescalade verbale,
• la gestion de ses émotions face à un individu hostile,
• et la préservation de l’intégrité psychologique dans la durée.

GAPEC – Gestion de l’Agression en milieu professionnel : outils pratiques et stratégies d’intervention

Objectif : GAPEC (Gestion de l’Agression en milieu professionnel) propose une approche pragmatique et opérationnelle pour anticiper, désamorcer et, si nécessaire, intervenir efficacement lors d’une agression physique ou verbale. Cette méthode repose sur l’alliance de mises en situation concrètes, d’apports théoriques clairs et d’exercices pratiques, permettant à chaque participant d’ancrer durablement les bons comportements.

Les participants y apprennent à :

• adopter les bons réflexes posturaux et comportementaux,
• protéger leur intégrité sans escalade de violence,
• mettre en œuvre des techniques de mise à distance et de sécurisation,
• et élaborer une stratégie de communication adaptée à chaque type d’agresseur.

Modalités de formation

Nos formations sont personnalisables selon les secteurs d’activité et le niveau d’exposition au public.
Elles peuvent être dispensées en intra-entreprise ou en stage terrain, avec un suivi individuel et des débriefings collectifs pour consolider les acquis.

OFAPS – Centre de formation agréé CNAPS, gestion de l’agressivité et sécurité professionnelle à Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône).

Offrez à vos équipes la capacité de prévenir les situations conflictuelles, de gérer les comportements agressifs avec sang-froid, et de renforcer la cohésion et la sécurité au sein de votre structure.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier votre session de formation GAPEC et renforcer la sérénité de vos équipes au travail.